التسويق الإلكتروني 2021 : ما لم يتحدث عنه أحد من قبل 

هل سيحكم التسويق الالكتروني العالم ؟!

هل تصدقني إذا أخبرتك أن عدد مستخدمي الإنترنت في ازدياد مستمر ؟!

بل وزادت نسبة مستخدمي الإنترنت بين البالغين في آخر ثلاث سنوات نسبة تتعدي 5% وفقا لأبحاث مركز بيو الأمريكي ؟!

ولذلك أصبح الإنترنت هو اسرع الطرق بل واسهلها والأقل تكلفة والأكثر فاعلية لبدء مشروعك الخاص.

أسرع لأنه بمجرد نشر إعلانك يبدأ في الظهور لجمهورك المستهدف .

أسهل لأنه بمجرد تحديد المنصة التي تريد ترويج علامتك التجارية أو منتجك من خلالها يمكنك البدء في التسويق دون تعقيدات .

الأقل تكلفة لأنه من الممكن القول بأن تكلفة حملة إعلانية على الإنترنت اقل بكثير من تكلفة لوحة إعلانية على إحدى الطرق .

الأكثر فاعلية حيث يمنحك التسويق الالكتروني استهداف جمهورك المهتم بالعلامة التجارية او منتجك بدقة عالية .

ولكن وجب عليك قبل البدء تعلم وإتقان المهارات اللازمة لانجاح هذا المشروع مستخدما هذا العالم الرائع الكبير .

ماهو التسويق الإلكتروني ( التسويق الرقمي) ؟

هو كل الجهود التسويقية التي تعتمد على ترويج العلامات التجارية والمنتجات والخدمات للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين بواسطة الإنترنت باستخدام  محركات البحث ، الوسائل الاجتماعية ، البريد الإلكتروني ، المواقع الالكترونية ، بل وأيضا الرسائل النصية والوسائط المتعددة هي شكل من أشكال التسويق الالكتروني ..

مميزات التسويق الإلكتروني 

يساعد التسويق الإلكتروني في الوصول إلى جمهورك الحالي او المحتمل بشكل أسرع وبنسبة اكبر مما يمكنك الوصول إليه عن طريق التسويق التقليدي .

كما يمكنك استهداف العملاء المتوقع شراءهم لمنتجك او خدمتك في الوقت المناسب و بالطريقة المناسبة .

وهو أيضا الأكثر فاعلية من الناحية المادية حيث يضمن لك التسويق الإلكتروني حصولك على أكبر فائدة مقابل أموالك ، وذلك من خلال متابعة حملاتك الإعلانية بشكل يومي ، وتقليل الأموال في تلك الحملة التي لم تاتي اليك بنتائج جيدة .

يتيح لك التسويق الإلكتروني اللعب مع الكبار في مجالك ، حيث يمتلك أصحاب العلامات التجارية الضخمة ملايين من الدولارات تسمح لهم بإنشاء حملات إعلانية على شاشات التليفزيون والصحف والمجلات وغيرها من القنوات التسويقية التي تحتاج الي مبالغ طائلة ، 

إلا أن التسويق الإلكتروني يعطي لك الفرصة كاملة لمنافسة هؤلاء ، وذلك إن قمت بتحديد بعض الكلمات الرئيسية مع إنشاء محتوى عالي الجودة فبإمكانك تصدر محركات البحث . 

وأيضا من خلال الاعلانات علي وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك الوصول للفئة المستهدفة ذاتها التي يستهدفها أصحاب العلامات التجارية الكبرى والتأثير عليهم ..

 طرق التسويق الالكتروني 

هناك العديد من الطرق المتاحة ، ابدأ باستخدام أبسط طرق التسويق الإلكتروني وأكثرها اقتصادا ، ثم حسب ميزانيتك وقياسك للنتائج يمكنك الاستعانة باستخدام إحدى الطرق الاخري ، فهذه عملية مستمرة تتماشى مع تنفيذ خطة التسويق الخاصة بك.

ومن هذه الطرق :

1- التسويق بالمحتوى 

يقال أن المحتوى هو الملك لأنه مهم جدًا لنقل رسالتك التسويقية الناجحة.

حيث يعد تسويق المحتوى استراتيجية تسويقية فريدة تعتمد على المحتوى الرقمي (المكتوب والمرئي والمسموع) للترويج للمنتجات أو الخدمات بطريقة مختلفة تمامًا عن الطرق التقليدية.

 يمكن أن يتخذ تسويق المحتوى عدة أشكال. ويمكن القيام بذلك أيضًا بعدة طرق ، والتي يمكن تحديدها بناءً على أهدافك التسويقية المحددة. 

 فهو يتعلق بشكل أساسي بإضافة قيمة ومعلومات حقيقية للعملاء. بهدف بناء الثقة بين الشركة والعملاء ، وسيؤدي المحتوى الجيد إلى نجاح خطة التسويق.

2-التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

تعتبر من أبرز الطرق للوصول الي العملاء المحتملين والفئات المستهدفة لشراء المنتج أو الخدمة التي تريد الترويج لها ،

ليس هذا فحسب بل يمكنك أيضا تحديد الفئة العمرية والموقع الجغرافي واللغة المناسبة لهم .

ولتوفير الوقت والجهد للوصول لهذه الفئة المستهدفة يجب عليك التواصل معهم بشكل مباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ( فيسبوك ، تويتر ، انستجرام ، بنترست ، سناب شات ، تيك توك ، يوتيوب ) وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي. 

فإن استخدام هذه المواقع سيساعدك بالتأكيد في تحقيق نتائج مهمة في زيادة الأرباح  وخلق فرص مبيعات جديدة .

3- التسويق الالكتروني عبر محركات البحث  (SEM)

هي واحدة من أهم وأكثر الطرق فاعلية للعلامات التجارية والشركات التي تريد تنمية أعمالها والوصول للفئة المستهدفة في سوق تنافسية بشكل مستمر .

 حيث يساهم التسويق عبر محركات البحث في :

. الحصول على أسرع وأفضل النتائج بأقل الاسعار الممكنة ( الدفع مقابل النقرة).

. زيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على ثقة العملاء .

. سهولة تحديد الفئة المستهدفة .

. جعل موقعك من المواقع المفضلة لدى العملاء وزيارتها باستمرار وظهوره في مقدمة البحث .

4- التسويق عبر البريد الإلكتروني 

يعد من أقدم وسائل التسويق الالكتروني، ومازال يتمتع بالقوة التي تجعل أغلب الشركات وأصحاب العلامات التجارية الاعتماد عليه في الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم .

ولكن هذا يعتمد في الأساس على وجود قائمة بريدية حقيقية من العملاء المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها .

5- التسويق عبر المؤثرين

المؤثرين هم مجموعة من الأشخاص يتميزون بأن لهم شهرة واسعة و يحظون بملايين المتابعين على 

مواقع التواصل الاجتماعي .، 

لذلك لدى المؤثرين القدرة الفائقة على بناء الوعي بالعلامة التجارية والترويج لخدماتها ومنتجاتها وخلق عملاء جدد .

6- التسويق بالعمولة 

إنه نظام تسويقي قائم على المنفعة المتبادلة بين مالك المنتج أو الخدمة ( المعلن) من ناحية والمسوق من ناحية أخرى. 

 يقدم المسوق خدمات تسويقية للمعلنين مقابل عمولة معينة مدفوعة وفقًا للاتفاقية.

كيف تنجح في التسويق الالكتروني ؟

1- الاهتمام بجودة المنتج أو الخدمة أو المحتوى الذي يتم التسويق له يكون في المرتبة الأولى ، ووضع رضا العميل في المقام الأول.

2- يجب أن تكون قادرا على تحليل النتائج باستمرار لكي تستطيع مجاراة التطور الدائم للعملية التسويقية .

3- أن يكون لك القدرة على الإبداع والابتكار واستغلال المواقف والأحداث الرائجة.

4- العمل بشكل دائم على تطوير الأدوات التسويقية .

اهم مصطلحات التسويق الإلكتروني

عند البدء في عمل جديد يكون من أصعب الخطوات هي فهم مصطلحاته والالمام بتفاصيله .

ولكل مجال مصطلحاته الخاصة ، وفي أغلب الأحيان يكون غير مفهوم معناها او المغزى منها .

ومجال التسويق الإلكتروني هو بحر كبير ملئ بالمصطلحات والتي سنوضح في السطور التالية أهمها، والتي ستقابلها كثيرا اثناء ممارستك لهذا المجال .

-Online Marketing

(التسويق عبر الانترنت)

تشير إلى جميع أشكال الأنشطة التسويقية والترويجية التي تتم على الإنترنت ، سواء كانت تسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو من خلال محركات البحث .

 وهنا يتم استخدام نفس استراتيجية التسويق لأنواع أخرى من التسويق بعد تكييفها للتسويق عبر الإنترنت قناة .

-Digital Marketing

(التسويق الإلكتروني) 

هي جميع أشكال التسويق التي تستخدم الأساليب التكنولوجية في الترويج للخدمات والمنتجات ، مثل التسويق عبر الإنترنت والتليفزيون والتسويق الإذاعي والتسويق عبر الهواتف المحمولة والرسائل النصية .

 وهذا يعني أن التسويق عبر الإنترنت هو جزء من أشكال التسويق الالكتروني .

-Offline Marketing

(التسويق التقليدي)

هو طريقة تقليدية للتسويق تعتمد بشكل أساسي في ترويج المنتجات والخدمات على إعلانات الطرق ، الصحف ، والدعاية الورقية ، والهواتف ، ولا يشمل أي من أشكال التسويق الالكتروني.

لذلك انخفض استخدامه ولم نعد نراه على نطاق واسع .

 -E-Commerce

(التجارة الإلكترونية)  

إنها أي عملية بيع وشراء تتم عبر الإنترنت ، مثل خدمات الحوالات الإلكترونية والنقل والاستيراد والتصدير . 

لا يقتصر هذا  على الخدمات فقط ، بل إن المنتجات تندرج ضمن هذه الفئة ، فكل من المتاجر عبر الإنترنت والتسوق عبر الإنترنت تعتبر تجارة إلكترونية.

-Case Study

(دراسة الحالة)

من أهم طرق إقناع وتحفيز العملاء المترددين  على اتخاذ قرار الشراء حيث تعتمد على تحقيق أهداف العملاء الحاليين والمحتملين من خلال حل مشاكلهم ومواجهة تحدياتهم.

-Inbound Marketing

(التسويق الداخلي)

هو أحد أهم أساليب التسويق التي تتم داخل الشركات عن طريق إشراك العاملين وتعريفهم بأهداف المؤسسة وذلك عن طريق الترويج للمنتج او الخدمة لهم ثم توزيع المهام عليهم .

 غالبا ما تكون إدارة الموارد البشرية هي المسؤولة عن توزيع تلك المهام والأهداف.

-Marketing Funnel

(قمع التسويق)

هو عملية تحويل العميل من مرحلة التعرف على الخدمة أو المنتج إلى مرحلة شراء المنتج .

وتتم هذه العملية من خلال 4 مراحل :

1- جذب الانتباه  

2- الاهتمام 

3- الرغبة  

4- الشراء

-Return on Investment

(عائد الاستثمار) 

 أحد أكثر المصطلحات الاقتصادية شيوعًا وأداة القياس المالي الأكثر استخدامًا في مجتمع الاستثمار.

 إنها أداة لقياس ربحية خيار استثمار معين ، أو مقارنة بين العديد من خيارات الاستثمار. 

يعبر عن النسبة المئوية للزيادة أو النقصان في الاستثمار في فترة زمنية معينة ، وكلما ارتفع معدل العائد على الاستثمار ، كان ذلك أفضل للاستثمار. 

الغرض من حساب عائد الاستثمار كما يوحي الاسم هو تحديد جدوى الاستثمار.

-Customer Loyalty

(ولاء العميل) 

تعني احتمالية شراء العملاء للمنتجات أو الخدمات مرة أخرى ، أو ما إذا كان العملاء على استعداد للشراء من العلامات التجارية أو التعاون معها مرارًا وتكرارًا. 

وذلك لأن العميل يريد إعادة استخدام التجربة الإيجابية للعلامة التجارية ، أو بسبب قيمة المنتج أو الخدمة والمزايا التي يكتسبها من خلال التجربة المتكررة ، مما يجعله يحب علامتك التجارية أكثر من المنافسين الآخرين.

-Brand

(العلامة التجارية)

هي تصميم شعار أو رمز أو نص فريد يحدد بشكل فريد سلع الشركة أو خدماتها لضمان أصالة المنتج ومنحه الحقوق القانونية لمنع الاستخدام غير المصرح به للعلامة التجارية من قبل أطراف أخرى .

ويجب أن تكون مميزة وليست وصفية وملصقة على العناصر المباعة ومسجلة لدى السلطات المختصة للحصول على حقوق النشر والحماية القانونية ، وعادة ما يتم منح حق العلامة التجارية لمدة 7-20 سنة ويمكن تجديدها إلى أجل غير مسمى.

-Brand Awareness

(الوعي بالعلامة التجارية) 

هو وصف تسويقي يوضح مدى اهتمام ومعرفة العملاء بمنتجات وخدمات العلامة التجارية .

 حيث يعد الاهتمام بإنشاء الوعي بالعلامة التجارية من أهم الخطوات الأساسية لترويج المنتجات أو الخدمات بالطريقة المثالية وبالتالي زيادة نسبة المبيعات.

-Business to Business (B2B)

(شركة لشركة)

-Business to Business (B2B)

(شركة لشركة)

هي كل الأعمال التجارية التي تتم بين الشركات والمؤسسات مع بعضها البعض .

 -Buyer persona

(شخصية المشتري (العميل)

هي تجسيد وهمي لشخصية من خيال المسوقين لتحديد شخصية العملاء المثاليين لمعرفة سلوكياتهم واهتماماتهم وطريقة حل مشاكلهم وتحدياتهم .

حيث تساعد عملية فهم العملاء علي معرفة نوع المحتوي الموجه لهم وكيفية تطوير المنتج بما يلبي حاجة المشترين وبالتالي اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم .

-Conversion rate

 (معدل التحويل) 

هي واحدة من أهم عوامل تقييم عمليات الترويج مهما كان هدفها ، وتحديد نسبة نجاح الحملة التسويقية .

فهو يعني نسبة تحول العميل من زائر للموقع او مشاهد للاعلان الي مشتري فعلي .

فإن تتبع معدل التحويل هي ما تميز المسوق المحترف عن غيره من المسوقين .

-Engagement

(التفاعل)

هي تفاعل العملاء مع العلامة التجارية مثل التفاعل مع منشور او اعلان او اي شكل اخر من أشكال التفاعل .

-Segmentation

(تجزئة السوق)

هي استراتيجية تسويقيه تقوم علي اساس تقسيم العملاء المستهدفين الي مجموعات . 

حيث تعتمد في عملية التقسيم علي عدة عوامل منها الإهتمامات والسلوكيات والموقع الجغرافي والفئة العمرية ومستوي المعيشة . 

ثم بعد ذلك انشاء الحملات التسويقية لاستهداف تلك المجموعات الخاصة.

-Target Marketing

(الهدف التسويقي)

هي خطة زمنية محددة قابلة للقياس يقوم بها المسوقين لتنفيذ أهداف الشركة او الحملة الاعلانية .

وكلما كانت الخطة واضحة بدقة كان لها تأثير كبير في تحقيق الهدف التسويقي المحدد .

-Search Engine Optimization (SEO)

(تحسين محرك البحث)

هو علم يستخدم لتحسين ظهور موقعك ليظهر في النتائج الأولي  ، وبالتالي زيادة عدد زوار موقعك ومشاهدة محتواك ، وذلك من خلال عدة طرق منها اختيار كلمات مفتاحية تخدم أهدافك ، محتوى جيد ، الباك لينك ، وغيرهم .

-Search Engine Marketing (SEM)

(التسويق عبر محرك البحث)

هي أحد استراتيجيات التسويق الإلكتروني ، يقصد بها انشاء حملات اعلانية بطرق مدفوعة عبر محركات البحث جوجل (Google Ads) أو ما كان يطلق عليه سابقا (Google Adwords) في سبيل زيادة الزوار لموقعك وبالتالي الحصول على العملاء وتحقيق الأرباح.

-Keywords

(الكلمات الدالة)

هي الكلمات المفتاحية التي يستخدمها الأشخاص عند البحث عن احتياجاتهم على جوجل ، وغالبا ما تكون كلمة أو كلمتين .

-Keyword search

( بحث الكلمات المفتاحية) 

هي عملية البحث عن أهم الكلمات التي يستخدمها الأشخاص للبحث عن اهتماماتهم عبر محرك البحث .

يعد من أهم مراحل تحسين محركات البحث 

وبدونها لن تستطيع جلب الزوار لموقعك.

 يساعد بحث الكلمات المفتاحية في معرفة معلومات واقعية وذات قيمة حقيقية حول الاهتمامات التي يبحث عنها جمهورك المستهدف .

-Keyword search volume

(حجم البحث عن الكلمات الرئيسية)

أي عدد عمليات البحث عن كلمة رئيسية معينة وعدد عمليات البحث عن تلك الكلمة الرئيسية في فترة زمنية محددة .

-Cost Per Click

(تكلفة النقرة)

إنها القيمة المالية التي تدفع لك ، بصفتك ناشرًا ، مقابل النقر فوق إعلان على موقع الويب الخاص بك (مثل إعلان Adsense).

أو كما عرفته Google ، مقدار المال الذي تكسبه في كل مرة ينقر فيها على إعلانك. يتم تحديد تكلفة النقرة لأي إعلان من قبل المعلن 

قد يكون بعض المعلنين على استعداد لدفع المزيد مقابل كل نقرة أكثر من غيرهم ، اعتمادًا على المحتوى الإعلاني لديهم.

 -Cost Per Impression

(التكلفة لكل 1000 ظهور) 

عبارة عن تقدير للعائد الذي تربحه لكل ألف ظهور للإعلان. 

 يتم حساب التكلفة الفعلية لكل ألف ظهور على النحو (إجمالي الأرباح / مرات الظهور) × 1000.

-Social Media marketing (SMM)

(التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) 

إنه شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت يتضمن إنشاء محتوى ومشاركته على شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف التسويق والعلامات التجارية.

-Social media advertising (SMA)

(إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي)

هي انشاء حملات اعلانية مدفوعة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للعلامة التجارية في سبيل الوصول للجمهور المستهدف وزيادة المبيعات .

-Reach

(الوصول) 

تعني عدد الأشخاص الذي تم وصول المنشور إليهم على وسائل التواصل الاجتماعي .

-Email List

(القائمة البريدية)

هي مجموعات من العناوين البريدية  تستخدم من قبل الشركات للتواصل مع العملاء بشكل مباشر ، ويمكن تقسيمها إلى عدة تصنيفات حسب العمر والجنس والاهتمامات .

-Email Campaign

(حملة البريد الإلكتروني)

هي أحد استراتيجيات التسويق الإلكتروني تستهدف التواصل مع العملاء بشكل مباشر بهدف زيادة المبيعات أو نسبة زيارة صفحات المواقع الالكترونية .