السلوك الشرائي على السوشيال ميديا

السلوك الشرائي على السوشيال ميديا

 دراسة رغبات السوق بشكل:-  

1. يحقق رضا العميل يكون راضى عن المنتج.

   
   

2. يضمن ولائه يعطى للعميل ولاء للشراء مرة أخرى.

   
   

3. يحقق انتماء العميل أن يكون العميل لديه انتماء حول النشاط او الشركه

   
   

4. يحقق عائد للشركة ولا يوجد نشاط يهدف الا تحقيق أرباح  للنشاط الصندوق الاسود للمنتج

   
   

 وهنا نفرق بين نوعين من العملاء

1. مشترى صناعى customer وهو كل من يشترى منتج كي يحوله الى منتج او يعيد عملية البيع للمنتج

   
   

2. مستهلك نهائي consumer وهو المستخدم للمنتج أو الخدمة وينتفع بها اتعلم صحet3lms7 السلوك الشرائي للعميل

   
   

 (دوافع العملاء) *دافع داخلى للشراء مثال :- لديك مشترى يعمل بالعقارات ويريد مقابلة عميل سوف يشترى منه عقار ما ويحتاج أن يظهر بشكل جيد اذا سوف يحتاج الى بدلة وحذاء لكي يظهر بشكل لائق ويصعب تجاهل الدافع ويجب أن يسد المؤثر الداخلى لاشباعه وهذا يمثل 

السلوك الشرائي (الدافع)للمشتري اتعلم صح et3lms7 

 أنواع السلوك الشرائى

 1-السلوك الشرائى البسيط

 درجة ارتباط العميل للمنتج منخفضة درجة الشراء بتكون بين فترات زمنيه متقاربه زى عميل بيشتري زجاجة مياه هل لابد ان يختار كل مره نوع الزجاجة  ويبحث عنها ويختار افضل نوع ام انة يريد اى زجاجه مياه كي يسد احتياجه و ان احتياجه يتطلب أن يشترى بين فترات متقاربة يمكن قياس ذلك على العديد من المنتجات الاخرى

 2- السلوك الشرائي المحدود

 مثل لشرائك هاتف محمول تحتاج أن تختار بتمعن وتبحث فى وسائل البحث المختلفة وتسأل اصدقائك كى لا تنخدع وهنا تكون درجة ارتباط العميل بالمنتج متوسطة درجة تكرار الشراء ايضا تكون متوسطة بين كل سنتين مثلا 

3-السلوك الشرائى المكثف

 هنا بتشترى منتج ممكن الا يتكرر مره بالعمر مثل شراء شقة او عربية وتبداء من هنا تجمع معلومات وتبحث وتنزل الى ارض الواقع وتسال المزيد وتشاهد التعليقات على المنتج او الخدمة ودرجة ارتباط العميل بالمنتج كبيرة جدا و درجة الشراء بين فترات زمنية كبيرة وهنا يجب ان تعرف اى من المنتجات تقوم بتسويقها وما هو معدل تكرار الشراء ودرجة الارتباط للعملاء إذا السلوك المكثف هو أصعب أنواع السلوك ما الذي يجب توافره فى المنتج صاحب السلوك المكثف توفير.........

 1-الامان

 2-السرعة

 3-الشكل

 4- القيمة

 سوف نشرح القيمة بشكل مفصل لانها العمود الاساسى فى توافر فرصة الشراء لدى المستهلك القيمة: هى الخدمة أو المنتج التي تقدمها للعميل وهنا توجد حالتين 

*الحالة الأولى :

القيمة اعلى من السعر وده معناه ان العميل لما يشترى منك منتج ويستخدمه يعرف ان فعلا مضحكش عليه وانه فعلا استفاد كتير من المنتج وكانت قيمة المنتج اعلى من قيمة السعر وهنا بدأت العلاقة بينك وبين العميل لو حبيت بعد كده تغلى المنتج او تجيب منتج بسعر اعلى العميل ده هيشترى منك تانى لانه خلاص اتحفظ فى عقله ان المنتج الخاص بيك قيمته اعلى من سعره عشان كده العميل هيشعر بالسعادة ويستنى دوما انك تنزل منتج جديد 

*الحالة الثانية :

السعر اعلى من القيمة هنا العميل بيشعر أنه اضحك عليه و انه مش هيجرب التجربه دى تانى وبالتالى اى اعلان هيشوفه من منتجاتك مش هيسبب له السعاده لانه جرب معاك تجربة سيئة &هنا مش هتقدر تغلى المنتج بتاعك لانك فى البدايه اصلا كان السعر اعلى من القيمة فبالتالى انت مدتش لنفس فرصه انك تعلى سعرك فى ما بعد لكن الى كان قيمته اعلى من السعر يقدر يلعب فى السعر براحته 

$الثقة والمصداقية :

عشان تبنى ديما علاقة طيبة مع العميل لازم يكون لديك الثقة والمصداقية فى المواعيد فى الخامات فى الخدمات فى كل حاجه بتوعد بيها العميل لانك لو كسبت ثقة العميل انت كده بتكون قاعده عملاء هى الى بتبحث عنك وهنتكلم فيها فى الفقرة الى جايه & من عوامل زيادة الثقة عنصر الوقت المتفق عليه - خدمات ما بعد البيع زى الضمان – العروض – الارجاع-الشحن-الاستبدال حق المعرفة، من حق العميل يعرف ولو جزئ بسيط عن الخدمة في خطة مبسطة فى النهايه اتمنى لكم التوفيق 

أكاديمية اتعلم صح دايما عوزاك تتعلم صح وتشتغل صح علشان كده احنا هنكون معاك دايما شارك معانا في جروب اتعلم صح انشر اي مشكلة قبلتك في الاعلان اوعلى صفحتك 

مع تحياتي Mohamed elbokhary.  Et3lms7 

محمد البخاري اتعلم صح