تطوير استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الولاء والوعي بالعلامة التجارية

يعد بناء الولاء والوعي من أهم أولويات أي مسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولسبب وجيه. كلما زاد ظهورك ، زادت علامتك التجارية أمام المتابعين المحتملين.

من خلال تحويل هؤلاء المعجبين إلى عملاء ، يمكنك إنشاء دعاة على المدى الطويل ينفقون المزيد من الأموال ويوصونك للآخرين.

في الماضي ، كان من الممكن تحقيق هذه الأهداف من خلال الترويج والإعلان. ومع ذلك ، فإن قواعد الاشتباك تتغير. أصبح مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي اليوم أكثر تمييزًا حول المكان الذي يضعون فيه ثقتهم. يجب أن تعمل العلامات التجارية بجدية أكبر وأكثر ذكاءً لكسبها.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية تطور مشهد وسائل التواصل الاجتماعي ، وما يمكنك القيام به لتنمية وجودك وإنشاء مجتمع من المعجبين المخلصين.

كيف تبدو استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة؟

لقد غيرت السنوات الأخيرة وسائل التواصل الاجتماعي للأفضل والأسوأ. من ناحية ، لعبت دورًا حاسمًا في جمع الناس معًا أثناء وباء أجبرنا على الانفصال. كما أنها وفرت منصة للتحدث في مجالات مثل العمل المناخي والمساواة بين الجنسين

من ناحية أخرى ، تضررت بسبب المخاوف بشأن الخصوصية والأخبار المزيفة .

يستخدم المزيد من الأشخاص المواقع الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى ، وهذا خبر سار لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الكثير من هؤلاء يستخدمونه للتفاعل مع الأصدقاء والعائلة . علاوة على ذلك ، يثق عدد أقل من الأشخاص فيما يرونه ويسمعونه في خلاصاتهم.

إذن ، كيف يمكنك بناء الوعي في منطقة مفضلة للتفاعل الشخصي؟ وكيف تبني الولاء عندما يكون الناس أكثر تشككًا؟

مع إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية المتجذرة في العلاقات والتواصل.

الثقة تأتي في المرتبة الثانية بعد السعر في أن تصبح عميلًا مخلصًا. يقول 70٪ من الناس إن الثقة في العلامة التجارية أكثر أهمية اليوم مما كانت عليه في الماضي.

لكسب هذه الثقة ، يقود التسويق الشفهي الطريق.

التواصل يبني علاقات دائمة. عليك أن تجعل وسائل التواصل الاجتماعي طريقًا ذا اتجاهين. 

تحتاج استراتيجيتك أكثر من أي وقت مضى إلى احتضان وإشراك الأشخاص الذين لديهم صلة بعلامتك التجارية. سوف يساعدون في توليد الوعي وإلهام الثقة.

جميع العلامات التجارية تشمل جمهورها المستهدف . يتفاعلون معهم بنشاط وينشئون محتوى لهم ومن أجلهم.

هذا يساعد على كسر الحاجز بين الشركة والمستهلك. يُظهر للجمهور أن علاماتهم التجارية يمكن الوصول إليها ، ومهتمة بها ، وجديرة بالثقة - من خلال العملاء والمؤثرين وقادة الفكر.

بغض النظر عن الطريقة التي تحرك بها شبكات التواصل الاجتماعي أهداف التسويق ، إذا كنت تبني إستراتيجيتك التسويقية على العلاقات والتواصل ، فأنت في وضع جيد للفت الانتباه وتنمو متابعين مخلصين

قم ببناء استراتيجية تسويق جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال ما لديك بالفعل 

يجب أن تتوافق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا مع أهداف عملك العامة. بناء الوعي كهدف مرتبط بتنمية العلامة التجارية.

من ناحية أخرى ، يقع الولاء تحت المشاركة وتصور المستهلك (كيف يفكر العملاء ويشعرون تجاه علامتك التجارية). لهذا السبب ، فهو يمتد إلى هدفين:

تحويل العملاء إلى دعاة

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

يمنحك الجمع بين هذه الأهداف والغايات مقاييس ذات مغزى لتتبعها.

موضوعي   

هدف   

المقاييس

تنمية الأعمال التجارية   

زيادة الوعي والقيمة المتصورة   

المتابعون والمعجبون والمشاركات والتغريدات وما إلى ذلك.

تحويل العملاء إلى دعاة   

زيادة المشاركة   

التعليقات والإشارات والإعجابات والرسائل وما إلى ذلك.

تحسين الاستبقاء   

تحسين تصور المستهلك   

المشاعر والشهادات والمراجعات ودعم العملاء ووقت استجابة الخدمة ، إلخ.

قبل صياغة خطة جديدة لتحقيق هذه الأهداف ، انظر إلى وجودك الاجتماعي الحالي.

اختر من ست إلى ثماني علامات تجارية تعمل في نفس المساحة وتتحدث إلى نفس الجمهور. قم بإزالة حساباتهم من خلال طرح الأسئلة التالية:

ما نوع الشخصية أو الثقافة التي يروجون لها؟

كم عدد المتابعين أو الإعجابات لديهم؟

كم مرة ينشرون؟

ما أنواع المحتوى التي ينشرونها ، وكيف يتفاعل معها الأشخاص؟

عن ماذا يتحدثون؟ هل هناك مواضيع مهمة تهملها؟

كم من الناس يتحدثون عنها؟ هل يتجاوز عدد أتباعهم؟

سيعطيك هذا التحليل فكرة عن المكان الذي يناسبك ، وأي قنوات التواصل الاجتماعي هي الأكثر إثمارًا ، وما يمكنك فعله لإشراك جمهورك. 

ادمج هذا مع ما تفعله بالفعل والذي يعمل بشكل جيد ، ولديك منصة قوية للعمل من خلالها.

قم بإنشاء وتنظيم محتوى يجذب جمهورك 

عند هذه النقطة ، سيكون لديك فكرة جيدة عما تنشره على مواقع التواصل الاجتماعي بناءً على أهدافك وأبحاثك الداخلية والتنافسية.

لكن وسائل التواصل الاجتماعي تحركها الاتجاهات. ويمكن أن تتغير هذه الاتجاهات بسرعة.

لمواصلة النمو ، أبق إصبعك على النبض وقم بتحليل المحتوى الخاص بك باستمرار. مع تطور الاتجاهات ، قم بتحسين المحتوى الخاص بك ليتوافق مع احتياجات الجمهور وتوقعاته.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الأخرى للمحتوى الشائع والجذاب للنظر فيها كجزء من إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي.

فيديو قصير 

يشاركون الأشخاص مقاطع الفيديو بمعدل ضعف الأنواع الأخرى من المحتوى (وهو أمر رائع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية). 

84٪ من الأشخاص مقتنعون بشراء منتج أو خدمة بناءً على فيديو العلامة التجارية (وهي خطوة أساسية في تأمين العملاء المخلصين).

إن أي شيء يصل طوله إلى دقيقتين و 30 ثانية يعتبر قصيرًا. لكن يمكن أن تكون مقاطع الفيديو أقصر من ذلك بكثير. وغالبًا ما يكونون كذلك. 

على TikTok ، يبلغ طول مقاطع الفيديو أقل من 60 ثانية. على Instagram Reels ، يبلغ طولها 30 ثانية.

هذه القنوات التسويقية (في وقت كتابة هذا التقرير) هي الجهات المهيمنة في الفضاء. ومع ذلك ، فإن YouTube و Snapchat تستحقان الاهتمام أيضًا. بطبيعة الحال ، سيتم نسخ ما هو شائع في الوقت المناسب ، وهذا هو سبب أهمية استراتيجية التمايز للبقاء على قيد الحياة.

ولكن بغض النظر عن النظام الأساسي أو مدى قصر الفيديو ، يجب أن يكون المحتوى ممتعًا دائمًا.

سواء كان ذلك من خلال مساعدة المشاهد على تعلم شيء ما أو حل مشكلة .

في كلتا الحالتين ، تضيف مقاطع الفيديو قيمة. إنهم يمنحون الناس سببًا للمشاهدة ويقدمون مكافآت مقابل وقتهم.

ركز على ما يريده جمهورك. اسألهم عما يرغبون في تعلمه وكيف يمكنك المساعدة. بعد ذلك ، قم بإنشاء مقاطع فيديو بناءً على ملاحظاتهم

محتوى مباشر

 وسائل التواصل الاجتماعي الحية ليست مفهومًا جديدًا ، لكن دورها في ربط الأشخاص المعزولين جعلها أكثر قيمة من أي وقت مضى. 

يوفر المحتوى المباشر اتصالًا مباشرًا وشخصيًا بكل شخص يشاهده.

تتيح الجلسات المباشرة التفاعل مع المشاهدين في الوقت الفعلي ، وتقديم كلمات التشجيع لإبقائهم متحفزين. المتابعة المباشرة ، في كثير من الحالات ، تكون أكثر جاذبية من جلسة مسجلة مسبقًا.

تستطيع أيضًا معرفة عدد الأشخاص الذين يشاهدون جنبًا إلى جنب مع ردود أفعالهم تجاه الفصل ، مما يساعدك على جمع الأفكار في الوقت الفعلي لتحسين الجلسات المستقبلية.

استخدم Zoom و YouTube لاستضافة البث المباشر.  

بالإضافة إلى التفاعل مع المعجبين ، يجمع البث المباشر الأشخاص معًا في التعليقات للدردشة في الوقت الفعلي.

إنه مثال رائع على استخدام التكنولوجيا التي يعرفها الناس لإشراكهم بشكل إبداعي.

استخدم المحتوى المباشر متى أردت أن يشاركه المتابعون في الوقت الحالي ، بما في ذلك:

إطلاق منتج جديد

الإعلانات الرئيسية

جلسات الأسئلة والأجوبة

فيديوهات من وراء الكواليس

المقابلات

التعاون

محتوى يحركه الغرض

٪81 من الناس يصنفون الوثوق بعلامة تجارية لفعل الصواب كقرار شراء مهم. كما أن 85٪ من الناس يريدون العلامات التجارية لحل مشاكلهم و 80٪ يريدون العلامات التجارية لحل مشاكل المجتمع.

56٪ من المستهلكين يقولون أيضًا إنهم لا يحترمون الشركات التي تظل صامتة بشأن القضايا المهمة.

مكنت وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين من أن يكونوا أكثر صراحة في القضايا الاجتماعية ، وهم يتوقعون أن تدعمهم العلامات التجارية التي يتابعونها.

هذا لا يعني التحدث علنًا عن كل قضية. ولكن إذا كان لديك رأي في قضية ما ولا ترغب في التحدث عنها أو القيام بأي شيء لدعمها ، فتوقع أن يتم انتقادك.

تعد كل من Hotjar و Nike و Airbnb و Ben & Jerry's أمثلة على العلامات التجارية التي عملت وفقًا لغرض علامتها التجارية واستخدمت وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الأمور المهمة وتثقيف جمهورها.

لم يلق أي منهم إشادة عالمية. غالبًا ما يكون هناك رد فعل عنيف من أشخاص لا يتفقون مع موقف ما.

يجب أن تتوقع هذا أيضًا. لا يمكنك إرضاء كل الناس طوال الوقت. إن التمسك بقيمك سيعزز العلاقات مع المتابعين الذين يهتمون بنفس القضايا. سوف يكسبك أيضًا الاحترام من جمهورك المستهدف الأساسي ، والذي يعمل على تحسين الولاء والاحتفاظ وحتى عائد الاستثمار.

فكر في المسؤولية الاجتماعية لشركتك. ما الذي يهمك أنت وجمهورك؟ وماذا يمكنك أن تفعل كعمل تجاري في موقع سلطة لتثقيف وإعلام المتابعين؟

التجارة الإجتماعية

وفقًا لـ Facebook ، يبحث 81 ٪ من المتسوقين عن المنتجات على Instagram. يستخدم 80 ٪ أيضًا Instagram لتحديد ما إذا كانوا يريدون شراء منتج أو خدمة.

على موقع Pinterest ، يستخدم 459 مليون شخص النظام الأساسي لإلهام الشراء ، ويتم قضاء أكثر من 25٪ من الوقت في التسوق.

بالنظر إلى هذه البيانات ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي المكان الطبيعي لاستهداف المتسوقين عبر الإنترنت. يتيح لك بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة على Instagram أو Facebook Shops أو Pinterest توفير تجربة تسوق كاملة.

بدلاً من السير في طريق التجارة الإلكترونية وإكمال عملية شراء على مواقع الويب الخاص بك ، تتيح لك التجارة الاجتماعية نقل المستخدمين من البحث إلى الخروج دون مغادرة التطبيق.

تستغل هذه العملية السلسة ما يريده المتسوقون.

يمكن للأشخاص  العثور على متاجر على صفحة Facebook أو ملف تعريف Instagram أو اكتشاف العلامة التجارية من خلال القصص أو الإعلانات. من هناك ، يمكن للمتسوقين تصفح المنتجات وإضافة منتجات إلى حقائبهم وتقديم طلب كل ذلك دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

تسهل التجارة الاجتماعية على المتابعين أن يصبحوا عملاء ، وهو أمر حاسم في بناء الولاء.

أين تتناسب الإعلانات مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

في المشهد اليوتوبي ، سنكون جميعًا قادرين على تطوير وإدارة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على المحتوى العضوي فقط.

في الواقع ، انخفض الوصول العضوي إلى درجة أن النجاح أصبح لعبة طويلة. لتحقيق مكاسب سريعة ، من المحتمل أن تضطر إلى الدفع مقابل اللعب.

ومع ذلك ، من المهم أن تدفع وأن تلعب بحكمة.

في عصر الأخبار الكاذبة وخطاب الكراهية ، تتمتع الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي بسمعة سيئة. تظهر أبحاث Kantar أن ما لا يقل عن 14٪ يقولون إنهم يثقون في الإعلانات كمصدر لجمع المعلومات حول الأعمال التجارية. وفقط 17٪ يثقون بوسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة.

على الجانب الآخر ، 58٪ من المستهلكين يشعرون بالإيجابية تجاه تلقي إعلان شديد التخصيص.

ما يخبرنا هذا الكلام؟

الثقة منخفضة. ولكن إذا كنت تستخدم البيانات بشكل مسؤول لصياغة إعلانات مستهدفة تجذب بشكل مباشر أقسام من جمهورك وتكمل إستراتيجيتك العضوية ، فمن الممكن كسبها والمحافظة عليها.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة للتغلب على الضوضاء عندما تحتاج إلى الترويج لرسالة أو عرض للعلامة التجارية. ولكن تأكد من أن الإعلانات تظل متوافقة مع أسلوبك وشخصيتك.

بينما تريد أن يتم ملاحظة إعلاناتك لبناء الولاء والوعي ، يجب ألا تشعر بالضغوط أو التدخل.

هذه طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن قد يرى المستهلكون أنها تطفلية.

يقول 79٪ من الأشخاص أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت من المستهلكين الآخرين بقدر ما يثقون في التوصيات من جهات الاتصال الشخصية. كما ذكرنا سابقًا ، فإن التسويق الشفهي هو أفضل طريقة لكسب الثقة.

قم بالتقييم والقياس والتعديل للبقاء في المقدمة

يمكن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لإبقاء إصبعك على النبض في إعلام المحتوى الخاص بك.

مثل جميع المبادرات التسويقية ، بغض النظر عن مدى جودة الإستراتيجيات ، فإن القياس والتحسين هو مفتاح النجاح على المدى القصير والطويل. 

تمنحك المراقبة المستمرة للمقاييس عبر أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية نظرة ثاقبة حول كيفية أداء الحملات.

اتبع عملية الاختبار الدوارة المكونة من أربعة أجزاء لتحسين الأداء:

تعيين المعايير: انظر إلى متوسط ​​المشاركة (النقرات والمشاركات والتعليقات والإعجابات) على مشاركاتك خلال فترة زمنية محددة واستخدمها كمعيار ، وتعديلها مع نمو عملك.

اختبار (إطلاق شيء جديد): فيديو ، بكرة ، هاشتاج ، طول آخر للنشر - قم بتشغيل كل ما تعتقد أنه يمكن أن يكون ناجحًا على النظام الأساسي.

تحقق من الإحصائيات: هل نجح الاختبار؟ قارن 

البيانات بالمعايير الخاصة بك.

قم بإجراء التغييرات: قم بتعديل المحتوى الذي يحتاج إلى تحسين واختبار مرة أخرى. 

تساعدك هذه العملية على البقاء استباقيًا في نشر محتوى جديد (على سبيل المثال ، تجربة وسيط جديد) مع تحسين المنشورات الحالية في نفس الوقت. سيساعدك أيضًا على البقاء على صلة مع تغير الاتجاهات وتطور الخوارزميات.

استنتاج

لطالما كانت مواقع التواصل الاجتماعي للأعمال تدور حول إدارة التسويق الرقمي وبناء الجمهور . ولكن الآن أكثر من أي وقت مضى ، من المهم أن تتعامل مع إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

كن نشطًا على المنصات. تحدث واستمع واستجب للمتابعين. أظهر أنك موجود من أجلهم ودع المحتوى الذي تنشئه يعكس ذلك. 

إذا تمكنت من القيام بذلك ، فستكسب ثقتهم ، مما يولد الولاء ، ويحول العملاء إلى دعاة يساعدون في تضخيم وجودك.