الخطوة الأولى في خطة تسويق بالمحتوى 

في موقع اتعلم صح متأكدين أن المحتوى هو همزة الوصل بينك وبين العميل  وهو البوابة التي تستطيع بها أن تحقق أهدافك التسويقية. لذلك سوف نبدأ سلسلة تعلم كتابة المحتوى من البداية للاحتراف.

يجب عليك تخصيص جزء كبير من مجهودك و التخطيط و التركيز على إنتاج محتوى تسويقي ناجح لأنه بوابتك للوصول للعملاء.

لماذا المحتوى هو الملك (content is the king) ؟ 

ما هو المحتوى ؟ و ما هى انواعه؟ وما أهمية التسويق بالمحتوى؟

المحتوى هو همزة الوصل التي توصل علامتك التجارية إلى جمهورك المستهدف لذلك هو من أهم العوامل التى تساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية. 

كما أنه خطوة مهمة من خطوات الخطة التسويقية  التسويق بالمحتوى هو الجزء في خطتك التسويقية الذي يستطيع أن ينجح كافة النشاطات التسويقية التى نقوم بها او يجعلها تفشل.

 إذا كانت هذه الرسالة جيدة وترد على تساؤلات عملائك و تحل لهم مشاكلهم و ترفع الوعي بعلامتك التجارية وما تقدمه فقد حققت هدفك. 

أهمية التسويق بالمحتوى:

يضمن لك ولاء العملاء لفترة أطول.

يجعل علامتك التجارية ذات قوة جذب في العالم الرقمي.

يكسب علامتك التجارية ثقة عند العملاء.

كسب المزيد من العملاء.

كلما زادت جودة المحتوى الخاص بك زادت فرصة ظهورك في العالم الرقمى.

ما هو المحتوى و انواعه؟

المحتوى هو كل ما هو مرئي او مكتوب او مسموع تقوم بنشره على الانترنت، يعتبر كل من المقال و المنشورات على السوشيال ميديا والصور والفيديوهات و التصاميم والبودكاست و التقارير و دراسات الحالة و الكتب و الفيديوهات و غيرها من الوسائل لتوصيل رسالة محددة يعد محتوى.

لا يمكن حصر أنواع المحتوى فهناك المئات والمئات من الأنواع المختلفة. 

من اين تبدأ في أنواع المحتوى؟

ابدأ بتعلم المقالات والتدوينات.

منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد التصاميم البسيطة مثل الصور و الانفوجراف. 

بعد ذلك تعمق اكثر واكثر لتصبح صانع محتوى شامل. 

كيف تبدأ في كتابة محتوى قوي من الجهة التسويقية؟

المحتوى القوى هو المحتوى الذي يتحدث الى عملائك المحتملين و لذلك ابدأ بتحديد العميل المستهدف لنشاطك التسويقي. 

المحتوى التسويقي هو همزة الوصل بينك وبين عملائك لذلك أول خطوة في رحلة كتابة المحتوى هى العميل target persona 

حدد العديد من النقاط المتعلقة بالعميل المحتمل لديك ( معلوماته وبياناته الجغرافية - احتياجاته - أهدافه - المشاكل التي تواجهه - اهتماماته)

بعد تحديد العميل المستهدف يجب أن تختار المحتوى بناء على المراحل المختلفة التى يمر بها العمل (customer journey) وهى رحلة العميل من زبون محتمل لمرحلة الولاء للعلامة التجارية. 

ما هي رحلة العميل (customer journey )؟ 

هى مراحل العملاء خلال رحلتهم من عملاء محتملين إلى عملاء راضين و لديهم ولاء لك ومهمه المحتوى هو جعل العميل يمر بهذه المراحل واحده تلو الاخري و تنقسم إلى ٥ مراحل وهى:

الوعي (Awareness) في هذه المرحلة يجب أن تركز على المحتوى الذي يبرز المشكلة أو الاحتياج الذي يحتاجه العميل والحل الذي تقدمه له.

الاستحواذ (Acquisition) في مرحلة الاستحواذ يدرك العميل  الحاجة أو المشكلة التي يعاني منها فعليك ان تركز على المحتوى الذي يجعله يفكر بمنتجك كأفضل حل له. 

الاهتمام (consideration) في هذه المرحلة يبدأ العميل بتفضيل منتج أو خدمة و يفكر بشرائه لسد احتياجه أو حل مشكلة لذلك  كل ما ستقوم به هو إنتاج محتوى يجعل كل من يقرأه يشعر أنه محور اهتمامك وجزء من علامتك التجارية. 

الشراء (Purchase) في مرحلة الشراء يتحول العميل من عميل محتمل لعميل فعلى لذلك يجب عليك ان تهتم برأي العميل و بخدمته على اكمل وجهه وإنتاج محتوى يعزز اهمية رأي العملاء ويهدف الى ارضائهم عن خدماتك أو منتجاتك وقائمة الاسعار لديك.

الولاء(Loyalty) هذه المرحلة الأخيرة وليس سهلا الوصول اليها تحتاج الى المرور بكافة المراحل السابقة والإبقاء على خدمة و علاقة مستمرة مع عملائك و الحفاظ عليهم في مرحلة الولاء  إلى علامتك التجارية.

تحديد العميل المستهدف: 

 تستطيع دراسة السوق والمنافسين ودراسة متابعين صفحاتهم.

 تحديد من هم الأشخاص المستفيدين بمنتجك أو خدمتك.

ادرس زوار موقعك الإلكتروني و صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومعرفة من مهتم بما تقدم.

تستطيع ايضا الحصول على معلومات من فريق المبيعات فهم الأكثر تعاملاً بالعملاء الحاليين.    

ما هي أهمية تحديد العميل وفي أي مرحلة هو ؟ 

بعد تحديد الجمهور المستهدف تستطيع تحديد اللغة التي تريد استخدامها لإنشاء المحتوى و النبرة tone of voice لتوجيه رسالتك بصورة صحيحة.

و تحديد مرحلة رحلة العميل تمكنك من اختيار محتوى مناسب لهذه المرحلة. 

و كذلك يمكن من خلال تحديد العميل و رحلة العميل تحديد القنوات المناسبة لنشر المحتوى التسويقي الخاص بك. 

( انتظرنا في المقال القادم سوف نتعمق أكثر في مراحل رحلة العميل وكيف نحدد المحتوى لكل مرحلة) 

ما هو المحتوى الجيد بناء على ما سبق؟

يوصل رسالة محددة لجمهورك و يحقق هدف محدد قابل للقياس.

تتواصل من خلاله مع جمهورك بلغتهم ونبرة مناسبة لهم و مصطلحاتهم.

يحقق لك التفاعل والتواصل مع جمهورك.

يتحدث إلى العملاء في المراحل المختلفة التى يمروا بها و ينقله من مرحلة إلى أخرى وصولا لمرحلة الولاء.

ينشر في قنوات مناسبة.

يحتوى على طلب محدد call to action.

بسيط و سهل ومباشر ويضيف قيمة ذات جودة. 

ما هي مكونات المحتوى بشكل عام؟ 

يتكون المحتوى مهما كان نوعه من ثلاث نقاط اساسية:

المقدمة Introduction.

الموضوع Body.

المطلوب من العميل تنفيذه Call to action.

هذه هي الثلاث  نقاط الأساسية في اى محتوى تخطط له ولكن لكل نوع أسس ومكونات إضافية على هذه الثلاث تختلف من نوع لآخر.

والآن لنجيب عن السؤال الأهم كيف تنشئ محتوى تسويقي يجعلك في الصدارة؟

قم بجذب إنتباه عملائك من البداية باستخدام العنوان(Headline) فيجب أن يتمتع بعدة عوامل من ضمنها ان يكون فريد - محدد - يجعل من يقرأه يشعر بالحاجة الملحة.  

 حافظ على المقدمة مفصلة وموجزة قدر الإمكان.

حدد من العميل المستهدف بالمحتوى الذي تخطط له. واسأل نفسك الأسئلة التالية ( ما هي أكبر المشاكل التي يحاولون حلها؟ - ما الذي يحتاجونه أكثر؟ - ما هي المعلومات التي يبحثون عنها؟ - ما نوع المعلومات التي يميلون إلى استهلاكها عبر الإنترنت؟ ).

اجعل من محتواك ذات قيمة ويستحق القراءة والنشر من خلال المعلومات التي تقدمها. 

اجعل من منافسيك مصدر للإلهام والتطور، راقب وادرس كل ما يقوم منافسيك بنشره.

دائما انظر للنتائج و لأهدافك هل تقترب من تحقيقها أم أنك تبتعد.

في النهاية كل خطوة تقوم بها في التسويق الاليكتروني مهمة وتحتاج منك الكثير من الدراسة والتخطيط ووضع خطة محكمة و التسويق بالمحتوى جزء لا يتجزأ من خطة التسويق الالكترونى المتكاملة. 

إذا أردت أن تقرأ المزيد من المقالات في سلسلة تعلم كتابة المحتوى على موقع سوشيال ميدياوى اترك لنا تعليق.

Customer journey 
رحلة العميل ودورها في خطة التسويق بالمحتوى

اتفقنا في المقال السابق على أن المحتوى هو رسالتك للعميل وهو الحوار القائم بينك وبينه لذلك يجب عليك دراسة عملية المحتمل جيدا و تحدد في أي مرحلة هو لتستطيع مخاطبته و توصيل رسالتك بأفضل طريقة.

ما هي رحلة العميل customer journey؟

هي المراحل التي يمر بها العميل من بداية مرحلة الوعي ثم الاستحواذ ثم الاهتمام ثم الشراء وصولا لمرحلة الولاء علامتك التجارية.

في كل مرحلة من هذه المراحل يجب عليك توجيه رسالتك بطريقة معينة واستخدام أنواع مناسبة من أنواع المحتوى.

يجب أن تستخدم كافة المراحل في خطة التسويق بالمحتوى الخاصة بك.

1. الوعي Awareness 

في مرحلة الوعى لا يدرك عميلك انه يحتاج الى ما تقدمه ولا يعلم بوجود علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات لذلك في هذه المرحلة ركز على أمرين شركتك و المنتجات او الخدمات التى تقدمها والاستفادة التي تعود على العميل اذا اصبح من عملائك.

مهمتك في هذه المرحلة تتلخص في زيادة الوعي بعلامتك التجارية و ما تقدمة من منتجات أو خدمات و كيف تحل هذه المنتجات أو الخدمات مشكلة لدى العميل المحتمل. 

المحتوى المناسب في هذه المرحلة هو المحتوى الطبيعي باستخدام تحسين محركات البحث SEO ، المحتوى المدفوع PPC ، الحملات المدفوعة على  السوشيال ميديا SMM ، كما يفيد ايضا انشاء موقع الكتروني و صفحات تواصل اجتماعي بصورة محترفة. 

2. الاستحواذ Acquisition 

الان اصبح العميل مدرك للمشكلة التي يعاني منها وما هو الحل من منتجات أو خدمات يستطيع حل مشكلته بها.

ابدا انت باستخدام المحتوى الذي يبين مميزات منتجاتك أو خدماتك دون التطرق للبيع المباشر مثل استخدام المحتوى التعليمي الذي يبرز مميزات ما تقدمه و كيف يستطيع تحقيق أقصى استفادة منه.

استخدم التدوينات و الفيديوهات والتصميمات التى تبرز كيف يحل منتجك أو خدمتك مشكلة العميل. 

ركز على تحسين محركات البحث باستخدام الكلمات المفتاحية و كذلك حاول بناء مجتمعات ذات تفاعل عالى على مواقع التواصل الاجتماعي.

3. الاهتمام consideration 

بعد إدراك العميل للحاجة أو المشكلة التي تواجهه يبدأ العميل بالاهتمام بحل مشكلته ويزيد تركيزه على منتجاتك أو خدماتك كحل لهذه المشكلة ثم يقوم بمقارنتها بغيرها من المنافسين.

دورك في مرحلة الاهتمام التركيز على المحتوى التعليمي ايضا لكن أكثر احترافية مثل التقارير و المقالات والكتب الالكترونية.  

4. الشراء purchase 

بعد المراحل السابقة يتخذ العميل قرار الشراء من علامتك التجارية ركز على محتوى قصص النجاح للعملاء السابقين و خطط الاسعار والعروض و خدمات ما بعد البيع و تقييمات العملاء. 

5.  الولاء loyalty

ليس سهلا الوصول بعميلك لهذه المرحلة والاصعب الحفاظ عليهم في مرحلة الولاء علامتك التجارية.

مهمتك هي خدمات ما بعد البيع والعروض الحصرية للعملاء الدائمين و الدعم المخصص لهم مثل الندوات أو الاجتماعات و تقديم دعم خاص لهم. 

الان جاء دور وضع خطة التسويق بالمحتوى 

انتظر المقال القادم على موقع سوشيال ميدياوى سوف نقوم بتوضيح خطة التسويق بالمحتوى في نقاط محددة.

 هل تعتقد أن التسويق بالمحتوى مهم ؟ اترك لنا رأيك اسفل المقال. 

تعلم ٤ خطوات فقط لخطة التسويق بالمحتوى

اتفقنا سابقا أن كل نشاط تسويقي يجب أن يتم بناء على خطة و قد سبق ان تعلمنا كيف تضع خطة تسويق الكتروني شاملة على موقع سوشيال ميدياوى في هذا المقال , و بدأنا معا تعلم التسويق بالمحتوى و الان لنتعلم خطة التسويق في المحتوى في خطوات بسيطة وسهلة التطبيق.

ما هي خطة التسويق بالمحتوى؟

هى الخطة التى يتم وضعها للمحتوى الذي تريد نشره ليساعدك في تحقيق أهداف خطتك التسويقية.

تتلخص الخطة في 3 أسئلة ( لماذا تكتب هذا المحتوى و تنشره؟- كيف ستفعل هذا؟ - ما هو المحتوى؟)

ما هي خطوات خطة التسويق بالمحتوى؟

4 خطوات لخطة تسويق بالمحتوى:

1. تحليل الوضع الحالى SWOT : 

   
   

تحليل وضع نشاطاتك التسويقية و تقييم الوضع لتستطيع معرفة ما عليك فعله وما تريد تحقيقه, تتلخص هذه الخطوة في :

• نقاط القوة (اذكر عناصر القوة في المحتوى الذي تقدمه و النقاط التي تميزك عن باقي منافسيك)

  
  

• نقاط الضعف (نقاط الضعف في المحتوى الذي تقدمه وما يفتقر من نقاط لينجح)

  
  

• الفرص (الفرص التي قد تؤدي إلى تميز محتواك)

  
  

• التهديدات (النقاط التى تعوق نجاح المحتوى الذي تقدمه)

  
  

تساعدك النقاط السابقة على تحديد النقاط الهامه التى تريد التركيز عليها في المحتوى مثل التركيز على نقاط القوة و استغلال الفرص ومحاولة إيجاد حلول لنقاط الضعف والتحديات.

2. تحديد الأهداف Objectives:

   
   

 تتبع أهداف المحتوى الهدف الأساسي خطتك التسويقية, و يجب ان يكون هذا الهدف هدف ذكي SMART وقابلة للقياس بمؤشرات الأداء KPI's. 

و يجب ان تكون الاهداف ايضا مختلفة لكل محتوى حسب رحلة العميل.

يمكن وضع نموذج للأهداف كما هو موضح في الجدول القادم

3.  وضع الخطة:

   الان جاء دور وضع الخطة الفعلية للمحتوى و تحديد نوع المحتوى ووقت نشره و الأدوات.

   
   

قم بعمل مخطط زمني لفترة الخطة المقترحة حدد في هذا المخطط نوع المحتوى و وقت نشرها و الأدوات و الاستراتيجيات التي تريد استخدامها للترويج له.

يمكنك تغيير المخطط السابق حسب ما تجده مناسب اكتر لنوع المحتوى الذي تخطط له.

4. تحليل و قياس النتائج:

   لا نستطيع إنكار جزء مهم من الخطة وهو قياس نتائج المحتوى الذي تم نشرة و معرفة ما إذا كان قد حقق الأهداف المرجوة أم لا.

فتقوم بعمل المخطط التالى

فمثلا إذا حددت الهدف زيادة الوعى فإن مؤشر الأداء يكون عدد المشاركات أو التعليقات على المحتوى المنشور.

و إذا كان هدفك المزيد من الزيارات لموقعك فإن مؤشر الأداء يكون عدد زيارات الموقع الشهرية.

اما اذا كان هدفك  زيادة العملاء فإن المؤشر يكون عدد العملاء الجدد.

و اخيرا اذا كان هدفك الحفاظ على الولاء فإن مؤشر الأداء يكون عدد تكرار التعامل مع العميل.

نصائح للمحتوى الرقمي

يجب أن يكون المحتوى:

• مفيد و يضيف قيمة لمتابعيك.

• سهل الفهم.

• يسهل مشاركة وانتشاره. 

• إبداعي و متميز.

• متوافق مع الموضوع الاساسي.

• حصري ليس مكرر و لا منقول.

• يشعر كل عميل مستهدف أن هذا المحتوى موجه له.

نصائح للحصول على أفكار للمحتوى:

1. استعين بفريقك.

2. عين أشخاص متخصصون في صناعة المحتوى.

3. أعد استخدام المحتوى في صور مختلفة.

4. شارك جمهورك و اسالهم عن عدة مواضيع لفهم ما يحتاجه جمهورك وما ينتظره منك.

5. جمع أكثر من محتوى و انتج محتوى تجميعي باستخدام كلمات مثل top10 , دليلك الشامل.

   
   

في النهاية تذكر قاعدة ذهبية للمحتوى أن كل محتوى يختلف عن الآخر في طريقة انتاجه او كتابته إلا أن جميع الأنواع المختلفة يجب أن تتبع هدفك التسويقي و تكون موجهة لعميلك المستهدف وبناء على اللغة و النبرة التي تم اختيارها.

لتتمكن من معرفة المزيد اطلع على هذا المقال( الخطوة الأولى في خطة التسويق بالمحتوى )  و شاركنا برأيك.