كيف تتعامل باحترافية مع عميلك؟ 

العميل هو الشخص المسئول عن تحديد نجاحك في إتمام مشروعاتك على مواقع العمل الحر… لذلك احرص على تعامله بصورة احترافية و طريقة تجعلك تكسب ولائه للعمل معك.

كيف تتعامل مع العميل على مواقع العمل الحر؟

• ضع لنفسك حدود: هناك أسس وحدود في التعامل مع العميل في مواقع العمل الحر، من هذه الأسس الأجر و مواعيد التواصل و طرق التواصل وغيرها... تعكس هذه الحدود مدى احترافيتك وتؤهلك للعمل الحر لكن لا يستطيع الجميع الالتزام  بهذه الحدود لذلك ضع لنفسك قوانينك الخاصة وقوانين لا تراجع عنها ولا تتعداها مهما كلفك الأمر.

  
  

• قسم المشروع لمهام أصغر: تقسيم المشروع لعدة مهام منفصلة يسهل عليك تنفيذ وتحديد خطوات كل مهمة والوقت المحدد لها.

  
  

• سجل تعليمات العميل: اتبع تعليمات العميل دائما لكن احفظ جميع التعليمات مكتوبة ومحفوظة لديك وفي نهاية حديثك معه ذكره بما طلب منك في نقاط محددة.

  
  

• التزم بمواعيد التسليم :  التزم بمواعيد تسليم المشروع وضع منبه لكل خطوة وكل مره يكون عليك تسليم مهمة من المهمات في المشروع وتواصل مع العميل دائما وأخبره بالخطوات التي أنجزتها والخطوات التي  تقوم بها.

  
  

• حدد خطوات تنفيذ المشروع: اكتب خطوات المشروع واحتفظ بها حتى لا تنسى أي خطوة من الخطوات أو ينساها ويتراجع العميل عن اى منها لتذكره بها.

  
  

• حدد اجرك: التزم بالأجر الذي قمت بتحديده  ولا تتراجع عن تقاضيه بالكامل.

  
  

•  تقبل النقد : لا تأخذ النقد بصورة شخصية ولكن ابقى هادئا وحاول استخدام مهارات التواصل الفعال مع العميل.

كيف تكسب ولاء العميل في مواقع العمل الحر؟

1. لا تتحدث عن نفسك كثيرا، اذكر مهاراتك وما تستطيع تقديمه فقط، واترك عملك يتحدث عن مهاراتك و كفائتك.

2. لا توعد العميل بأكثر مما تستطيع فعله ولكن قدم له أكثر مما وعدته به.

3. التزم بموعد تسليم المشروع أو قبله إن استطعت.

4.  اعرض على العميل مهمة إضافية بالمجان حتى تكسب ولائه لك.

5. اخبر العميل بانك استمتعت بالعمل معه.

6. اطلب منه نصائح وتقييم على حسابك في موقع العمل الحر. 

7. قدم له خصم للمشاريع القادمة. 

اربعة انواع من العملاء احرص من التعامل معهم؟

الاول العميل المفاوض هو العميل الذي يتفاوض معك على اجرك…

تستطيع ادارة التعامل معه بهذه النصائح:

• اشرح له ما ستقدمه له وما هى الفائدة التى ستعود عليه  مقابل هذا الأجر.

• إذا قارن بينك وبين المنافسين لا تذكرهم بأي سوء لكن ركز على المزايا والإضافات التي تفرق بين عملك وعملهم.

• قسم المشروع لمراحل وقسم الأجر على هذه المراحل.

• لو لم يقتنع اعتذر له ولا تتنازل عن اجرك.

  
  

ثانيا العميل الذي يريد المشروع في وقت أقل من المتفق عليه  

هو العميل الذي يتذمر من الوقت المستغرق في إنجاز المشروع:

• اشرح له كيف يتم إنجاز المشروع في خطوات و ما الوقت المستغرق في كل خطوة.

• تواصل معه في كل خطوة تقوم بها واعطى له صورة عن المراحل التي تم انجازها.

• أخبره أنك ستحاول أن تنجز المشروع قبل الموعد لكن بدون وعود.

• اطلب منه اجر اضافي مقابل التسليم السريع، إذا أصر على إنجاز المشروع في وقت أقل. 

  
  

ثالثا العميل المتردد

هو العميل الذي يتردد في كل خطوات المتفق عليها و يريد التعديلات بصورة مستمرة، 

• لو أن هذه التعديلات سهله بالنسبه لك يمكن أن تقوم بها بالمجان واكسب عميل يعمل معك مرة أخرى.

•  أما لو كانت التعديلات ليست من ضمن العقد المتفق عليه ذكره بنصوص العقد واقترح تنفيذ هذه التعديلات مقابل زيادة الأجر.

• اجعله يشعر أن إرضاءه هو هدفك الأساسي.

  
  

رابعا العميل الغاضب

إذا تذمر العميل من تنفيذ المشروع يجب عليك توخي الحذر في التعامل معه لتجنب التقييم السئ على حسابك على موقع العمل الحر لذلك احرص على تنفيذ هذه الخطوات:

• قم بتنفيذ المشروع بناء على وجهة نظر العميل حتى لو كنت تعتقد أن وجهة نظره خاطئه وضح له الأمر وفي النهاية نفذ ما طلبه منك.

• تواصل معه على الفور وحاول حل المشكلة.

• حاول إعادة النقاط التي تذمر منها العميل.

• اعرض عليه إلغاء العقد دون تقاضي أجرك حتى تتفادى التقييم السئ. 

ماذا تفعل اذا  حصلت على تقييم سيء على حسابك؟

 يمكنك أن تقوم ببعض الأمور لتحسين الوضع، يجب ان ترد بأدب وبطريقة لائقة و حاول شرح الوضع بالضبط ووضح أنك قمت بما طلب منك في العقد وأنك حاولت تنفيذ التعديلات المطلوبة، تذكر دائما أنه لا يمكنك تغيير التقييم السئ في اغلب الاوقات، لا تدع التقييم يؤثر عليك فالجميع لديه أخطاء في بداية الطريق.

لتنجح في مجال العمل الحر وتصبح فريلانسر يجب عليك الاهتمام بالكثير من الامور لذلك ننصحك بقراءة المقالات السابقة من سلسلة احتراف العمل الحر (كيف تصبح فريلانسر؟ -  كيف تختار المشروع وتحدد اجرك؟ ) و انتظر المقال القادم واترك لنا تعليقك.