كورس المودريتور الناجح
تفاصيل الدورة
كيف تكون مودريتور ناجح ؟
المودريتور
هو من يُجيب على أسئلة العُملاء و يعرف كيف يتعامل مع الأزمات و يستطيع أن يجعل العميل يشعر أنه يتعامل مع شخص لطيف و ودود ومتعاون دون أن يعرف اسمه أو يراه ويجعل العميل يشعر بالراحة النفسية واول انطباع للعميل هي رسائل الترحيب
المودريتور الناجح يقوم سُرعة الرد والتفاعل مع العُملاء مما يضمن لك عُملاء أكثر، و مبيعات أسرع وستزيد نسبة التفاعل على الصفحة.
الاستماع اكثر للاسئلة التي يطرحها عليك العُملاء و أرسلها لصانعي المحتوى لتغطية تلك الاسئلة في خُطة المحتوى.
استمع لأكثر تعليقات العُملاء السلبية لتقوم الشركة بُمعالجتها.. لربمًا عيبًا في المنتج التي تُقدمه الشركة أو زيادة في السعر أو شىء ينقص الخدمة يجعلها مميزة.
إذا حدثت مشكلة مهما كانت صغيرة، عليك فورًا معالجتها قبل أن تتحول إلى أزمة كبيرة عن طريق التواصل مع صاحب المشكلة وحلها، وإذا كانت المشكلة أكبر من صلاحياتك عليك تبليغها على الفور إلى المسئول عن ذلك.
المودريتور هو همزة الوصل الرئسية بين العملاء والعلامة التجارية من خلال صفحة او موقع الاليكتروني اوالهاتف او اي وسيلة اتصال او تواصل اجتماعي
وهو صاحب الانطباع الاقوى على العملاء لذالك لابد ان يحمل صفات مميزة مثل
الهدوء حسن الاستماع السرعة والمرونة في التعامل...
