Customer journey 

رحلة العميل ودورها في خطة التسويق بالمحتوى

اتفقنا في المقال السابق على أن المحتوى هو رسالتك للعميل وهو الحوار القائم بينك وبينه لذلك يجب عليك دراسة عملية المحتمل جيدا و تحدد في أي مرحلة هو لتستطيع مخاطبته و توصيل رسالتك بأفضل طريقة.

ما هي رحلة العميل customer journey؟

هي المراحل التي يمر بها العميل من بداية مرحلة الوعي ثم الاستحواذ ثم الاهتمام ثم الشراء وصولا لمرحلة الولاء علامتك التجارية.

في كل مرحلة من هذه المراحل يجب عليك توجيه رسالتك بطريقة معينة واستخدام أنواع مناسبة من أنواع المحتوى.

يجب أن تستخدم كافة المراحل في خطة التسويق بالمحتوى الخاصة بك.

1. الوعي Awareness 

في مرحلة الوعى لا يدرك عميلك انه يحتاج الى ما تقدمه ولا يعلم بوجود علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات لذلك في هذه المرحلة ركز على أمرين شركتك و المنتجات او الخدمات التى تقدمها والاستفادة التي تعود على العميل اذا اصبح من عملائك.

مهمتك في هذه المرحلة تتلخص في زيادة الوعي بعلامتك التجارية و ما تقدمة من منتجات أو خدمات و كيف تحل هذه المنتجات أو الخدمات مشكلة لدى العميل المحتمل. 

المحتوى المناسب في هذه المرحلة هو المحتوى الطبيعي باستخدام تحسين محركات البحث SEO ، المحتوى المدفوع PPC ، الحملات المدفوعة على  السوشيال ميديا SMM ، كما يفيد ايضا انشاء موقع الكتروني و صفحات تواصل اجتماعي بصورة محترفة. 

2. الاستحواذ Acquisition 

الان اصبح العميل مدرك للمشكلة التي يعاني منها وما هو الحل من منتجات أو خدمات يستطيع حل مشكلته بها.

ابدا انت باستخدام المحتوى الذي يبين مميزات منتجاتك أو خدماتك دون التطرق للبيع المباشر مثل استخدام المحتوى التعليمي الذي يبرز مميزات ما تقدمه و كيف يستطيع تحقيق أقصى استفادة منه.

استخدم التدوينات و الفيديوهات والتصميمات التى تبرز كيف يحل منتجك أو خدمتك مشكلة العميل. 

ركز على تحسين محركات البحث باستخدام الكلمات المفتاحية و كذلك حاول بناء مجتمعات ذات تفاعل عالى على مواقع التواصل الاجتماعي.

3. الاهتمام consideration 

بعد إدراك العميل للحاجة أو المشكلة التي تواجهه يبدأ العميل بالاهتمام بحل مشكلته ويزيد تركيزه على منتجاتك أو خدماتك كحل لهذه المشكلة ثم يقوم بمقارنتها بغيرها من المنافسين.

دورك في مرحلة الاهتمام التركيز على المحتوى التعليمي ايضا لكن أكثر احترافية مثل التقارير و المقالات والكتب الالكترونية.  

4. الشراء purchase 

بعد المراحل السابقة يتخذ العميل قرار الشراء من علامتك التجارية ركز على محتوى قصص النجاح للعملاء السابقين و خطط الاسعار والعروض و خدمات ما بعد البيع و تقييمات العملاء. 

5.  الولاء loyalty

ليس سهلا الوصول بعميلك لهذه المرحلة والاصعب الحفاظ عليهم في مرحلة الولاء علامتك التجارية.

مهمتك هي خدمات ما بعد البيع والعروض الحصرية للعملاء الدائمين و الدعم المخصص لهم مثل الندوات أو الاجتماعات و تقديم دعم خاص لهم. 

الان جاء دور وضع خطة التسويق بالمحتوى 

انتظر المقال القادم على موقع سوشيال ميدياوى سوف نقوم بتوضيح خطة التسويق بالمحتوى في نقاط محددة.

 هل تعتقد أن التسويق بالمحتوى مهم ؟ اترك لنا رأيك اسفل المقال.